サービス概要
ヘルプデスク業務を中心としたサービス提供の業務の属人化の解消や、対応品質の標準化、業務の自動化などの支援ができます
このようなお悩みをお持ちの方におすすめです
- インシデント対応や変更作業の記録が散在しており、情報が活用できていない
- 同じ組織内でも担当者のスキルやチームごとの情報共有レベルが異なり、ヘルプデスク業務の対応にばらつきがある
- ナレッジが共有されておらず、過去に対応した問い合わせの回答であっても、改めて作成する工数が発生している
- お客さまからの問い合わせ窓口が分散しており、情報・プロセスが一元化されておらず、他の担当者が対応した履歴の確認ができない
- お客さまに提供している製品・サービスの確認に時間を要している。毎回、一つ一つ確認が必要で、お客さまにも迷惑をかけている
特長
01.サービスマネジメントによる可視化・自動化・標準化を実現します
ITILに準拠した運用が実現
変更管理やリリース管理と構成情報をひもづけて管理
問い合わせ者やベンダー情報と構成情報のひもづけも可能
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当社の強み
電力業界のミッションクリティカルなシステムを長年にわたり支えてきた運用実績を生かして、お客さまに寄り添い、システム運用に関する課題解決に向けて企画・設計から運用までトータルにサポートします。
導入事例
A社様
①検索スピードが速く対応時間の短縮に成功！
ヘルプデスクで受けた電話の完結率が10％改善
対応時間が平均で2分の短縮に成功
②月次報告における資料の作成時間短縮！
豊富なレポート機能により、さまざまな視点でレポート化が可能に
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- 記載の会社名、製品名はそれぞれの会社の商標または登録商標です。