チャットボット(自動応答)による業務負荷の軽減
AIを活用した自動回答や応答待ち時間削減によるCS向上
ヘルプデスクサービスにおける課題
- 担当者、チームの情報共有レベルによる「対応品質のばらつき」
- 同じ内容の問合せが多くスタッフのストレスや労力がかかる(残業やミスが増える)
提供サービス(ツール)
導入効果
- 受付/問合せ待ち時間削減によるCS向上
- 質問者の自己解決を促せることにより、担当者は本業に専念
- ヘルプデスクにおける業務効率の向上
〔チャットボット導入イメージ〕
〔チャットボット導入効果事例(某社)〕
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- 記載の会社名、製品名はそれぞれの会社の商標または登録商標です。
