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Hitachi

株式会社 日立システムズパワーサービス

チャットボット(自動応答)による業務負荷の軽減

AIを活用した自動回答や応答待ち時間削減によるCS向上

ヘルプデスクサービスにおける課題

  • 担当者、チームの情報共有レベルによる「対応品質のばらつき」
  • 同じ内容の問合せが多くスタッフのストレスや労力がかかる(残業やミスが増える)

提供サービス(ツール)

  • AIを活用した自動回答ツール「AIチャットボット」
  • 導入後のデータ分析や認識率の向上策等の運用支援

導入効果

  • 受付/問合せ待ち時間削減によるCS向上
  • 質問者の自己解決を促せることにより、担当者は本業に専念
  • ヘルプデスクにおける業務効率の向上

〔チャットボット導入イメージ〕

チャットボット導入イメージ

〔チャットボット導入効果事例(某社)〕

チャットボット導入効果事例・入電数45%削減

チャットボット導入効果事例・認識率80%以上

チャットボット導入効果事例・自己解決による入電数13%削減

記載の会社名、製品名はそれぞれの会社の商標または登録商標です。

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